Lieferando-Geld zurückfordern: 3 Wege, wie du dein Geld wirklich bekommst (2026)

Von · · 10 Min. Lesezeit · Lieferservice

Diese Situation kennen die meisten, die regelmäßig online Essen bestellen. Bei Gastro Master bauen wir seit 2019 eigene Bestell- und Kassensysteme für…

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Die Lieferando-AGB regeln das eigentlich klar — auch wenn der Kundenservice das manchmal anders sieht. Du bekommst dein Geld zurück, wenn einer dieser Fälle zutrifft:

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Freitagabend, 19:30 Uhr. Du hast bei Lieferando bestellt — Pizza für die ganze Familie, 47 Euro. Die App sagt: „In 30 Minuten bei dir." Eine Stunde später: nichts. Anderthalb Stunden später: immer noch nichts. Du rufst beim Restaurant an, kommst nicht durch. Du schreibst Lieferando — Standardantwort. Inzwischen ist es 21 Uhr, die Kinder hungrig, die Pizza nirgends. Frage: Wie bekommst du jetzt dein Geld zurück?

In den allermeisten Fällen kommt eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Häufig wird die Erstattung sofort bewilligt — entweder als Lieferando-Guthaben oder als Rücküberweisung auf das Originalzahlmittel.

Bei Lieferando-Service: kein hartes Limit, aber je früher desto besser. PayPal-Käuferschutz: 180 Tage nach Zahlung. Kreditkarten-Chargeback: meist 120 Tage, je nach Kartenmarke und Bank.

Häufige Fragen

Kann ich Lieferando direkt anrufen?

Schwierig. Die Telefonnummer ist nicht prominent — Lieferando setzt auf Chat- und E-Mail-Support. Es gibt eine Hotline (06196 - 581 5995, Stand 2026), aber Wartezeiten sind oft lang. Der App-Chat ist meistens schneller.

Was, wenn der Lieferando-Support sagt: „Wir können nichts machen"?

Sofort den nächsten Eskalationsschritt einleiten — PayPal-Käuferschutz oder Chargeback. Die Aussage „Wir können nichts machen" ist juristisch nicht bindend. Wenn die Sache klar ist (Lieferung nicht erhalten, doppelt belastet), bekommst du dein Geld über die Bezahl-Plattform zurück.

Bekomme ich Geld zurück, wenn das Essen nicht schmeckt?

Nein. Subjektive Geschmacks-Bewertung ist kein Erstattungsgrund. Erstattung gibt es nur bei objektiv falsche Lieferung, Nicht-Lieferung oder Falschlieferung.

Was, wenn die Lieferung 30 Minuten zu spät kommt?

Ohne weitere Probleme (kalt, ungenießbar) meist kein Erstattungsanspruch. Wenn das Essen ungenießbar wird durch die Verspätung — Foto + Erstattungsanfrage. Lieferando-Service entscheidet im Einzelfall.

Muss ich das falsch gelieferte Essen wegwerfen oder zurückschicken?

Du musst das Essen nicht zurückgeben (aus hygienischen Gründen unmöglich). Aber: Foto machen vor dem Verzehr, das ist dein Beweis. Wenn du das falsche Essen einfach isst und drei Tage später eine Erstattung forderst, wird der Anspruch oft abgelehnt.

Kann ich Lieferando mit einer Kettenklage drohen?

Nicht sinnvoll. Die meisten Konflikte werden im Service-Bereich gelöst. Wenn nicht, hilft die Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de) oder die Beschwerdestelle Online-Schlichtung der EU (ec.europa.eu/consumers/odr/).

Bekomme ich Schadenersatz, wenn die Lieferung den Abend ruiniert?

Nein. Lieferando schuldet dir nur die korrekte Lieferung deiner Bestellung — nicht „einen schönen Abend". Schadenersatz für entgangene Gartenparty oder Familien-Geburtstag gibt es nicht.