Lieferando Kundenservice Telefonnummer 2026 — Die Nummer, die kaum einer kennt (+ 4 schnellere Wege)

Von · · 10 Min. Lesezeit · Lieferservice

Das muss nicht so sein. Dieser Artikel zeigt dir genau, wo die Lieferando Telefonnummer versteckt ist — und welche 4 Wege schneller sind als der Anruf.

Es ist Freitagabend, 20:15 Uhr. Die Pizza ist seit einer Stunde bezahlt. Sie kommt nicht. Dein Kind wartet hungrig am Tisch. Du öffnest die Lieferando-App — kein Chat-Button in Sicht. Du suchst auf Google nach der Telefonnummer. Fünf verschiedene Nummern, alle von fragwürdigen Drittseiten. Du rufst an. Besetzt. Nochmal. Warteschleife-Musik. 25 Minuten später gibt du auf.

Das muss nicht so sein. Dieser Artikel zeigt dir genau, wo die Lieferando Telefonnummer versteckt ist — und welche 4 Wege schneller sind als der Anruf.

Über diesen Artikel

Wir bauen seit 2019 bei Gastro Master Bestell- und Kassensysteme für über 800 Restaurants in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir kennen beide Seiten: die Kunden, die verzweifelt auf ihre Bestellung warten, und die Restaurant-Besitzer, die zwischen Lieferando-Provision und -Support feststecken. Was wir hier schreiben, kommt aus gelebter Praxis — nicht aus einem Ratgeber-Template.

Inhaltsverzeichnis

  1. Warum Lieferando die Telefonnummer versteckt
  2. Die Lieferando Telefonnummer 2026 — offiziell und direkt
  3. Weg 1: Der App-Chat (schnellster Weg für Kunden)
  4. Weg 2: E-Mail an help@lieferando.de
  5. Weg 3: Twitter/X @lieferando_de (Öffentlichkeitsdruck wirkt)
  6. Weg 4: Die Telefonnummer — so rufst du richtig an
  7. Spezialfall: Lieferando Kundenservice als Restaurant-Partner
  8. Was tun, wenn keiner antwortet? (Eskalation)
  9. Häufige Fragen
  10. Wenn du ein Restaurant betreibst
  11. Fazit und nächste Schritte
  12. Quellen

Das Wichtigste in 60 Sekunden

  • Lieferando Telefonnummer: 06196 – 581 5995 (Stand 2026, Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa–So 9–22 Uhr)
  • Schnellster Weg: In-App-Chat unter "Bestellung → Hilfe" — oft sofort, in Stoßzeiten 15–45 Minuten
  • E-Mail: help@lieferando.de — Antwort binnen 24–48 Stunden
  • Twitter/X: @lieferando_de — öffentlicher Druck beschleunigt oft die Antwort
  • Wartezeit per Telefon: 20–60 Minuten in Stoßzeiten (Abend, Wochenende)
  • Lieferando versteckt die Nummer bewusst — Chat ist für Lieferando günstiger zu betreiben
  • Als Restaurant-Partner: partner.lieferando.de → Hilfe-Center (anderen Kanal nutzen!)

1. Warum Lieferando die Telefonnummer versteckt

Lass uns ehrlich sein: Lieferando versteckt die Nummer absichtlich.

Lieferando ist Teil des niederländischen Konzerns Takeaway.com — heute bekannt als Just Eat Takeaway.com, börsennotiert in Amsterdam und London. Das Unternehmen hat hunderttausende Kunden in über einem Dutzend Ländern. Ein klassisches Callcenter zu betreiben, das diese Menge an Anrufen bewältigt, würde Hunderte Millionen Euro pro Jahr kosten.

Die Lösung aus Unternehmens-Perspektive: Chat, E-Mail und automatisierte Prozesse. Die lassen sich günstiger skalieren. Ein Chat-Agent kann 4–6 Gespräche gleichzeitig führen. Am Telefon immer nur eines.

Das ist kein Fehler — das ist Strategie.

Für dich als Kunde bedeutet das: Die Telefonnummer existiert, aber sie steht nicht auf der Startseite, nicht in der App, nicht im Footer. Wer sie findet, ist oft schon so frustriert, dass er in der Warteschleife aufgibt.

Was du daraus mitnehmen solltest: Ruf nur dann an, wenn dein Problem komplex ist und du es wirklich am Telefon klären musst. Für die meisten Anliegen — fehlende Artikel, falsche Bestellung, Erstattungsantrag — ist der App-Chat tatsächlich schneller.

2. Die Lieferando Telefonnummer 2026 — offiziell und direkt

Hier ist die Nummer, die du suchst:

Lieferando Kundenservice für Endkunden

Telefon: 06196 – 581 5995

  • Vorwahl: 06196 (Eschborn, Hessen — Sitz der deutschen Niederlassung)
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8:00–22:00 Uhr, Samstag und Sonntag 9:00–22:00 Uhr
  • Hinweis: Außerhalb dieser Zeiten gibt es keine telefonische Erreichbarkeit — nutze dann den App-Chat

Pro-Tipp — am schnellsten durchkommen: Ruf zwischen 9:00 und 11:00 Uhr an einem Wochentag an. Das ist die ruhigste Zeit. Abends ab 17 Uhr und am Wochenende kann die Wartezeit 30–60 Minuten betragen.

Realistische Wartezeiten:

Uhrzeit Wochentag Wartezeit (Erfahrungswert)
10:00–17:00 Uhr Mo–Fr 5–15 Minuten
17:00–22:00 Uhr Mo–Fr 20–45 Minuten
12:00–14:00 Uhr Sa–So 15–30 Minuten
18:00–22:00 Uhr Sa–So 30–60 Minuten

Wichtig: Diese Zeiten sind Schätzungen auf Basis von Nutzerberichten. An Feiertagen und an Tagen mit hohem Bestellvolumen (Regenwetter, Fußball-Abende, Silvester) kannst du mit deutlich längeren Wartezeiten rechnen.

3. Weg 1: Der App-Chat — schnellster Weg für Kunden

Für die meisten Probleme ist der In-App-Chat das Beste was du tun kannst. Hier ist warum: Lieferando priorisiert diesen Kanal intern, weil er günstiger zu betreiben ist. Das bedeutet — paradoxerweise — dass er für dich schneller ist als das Telefon.

So findest du den Chat:

  1. Öffne die Lieferando-App auf deinem Smartphone
  2. Tippe unten auf "Bestellungen"
  3. Wähle die betroffene Bestellung aus
  4. Scrolle nach unten und tippe auf "Hilfe"
  5. Wähle dein Problem aus der Liste (z.B. "Artikel fehlt", "Bestellung kam nicht an")
  6. Tippe auf "Mit Support chatten"

Was du bereit haben solltest:

  • Deine Bestellnummer (steht in der Bestätigungs-E-Mail)
  • Was genau fehlt oder falsch war
  • Ein Foto, falls etwas beschädigt geliefert wurde

Typische Reaktionszeiten:

  • In ruhigen Zeiten (Vormittag, Wochentag): oft sofort oder innerhalb von 5 Minuten
  • In Stoßzeiten (Abends, Wochenende): 15–45 Minuten bis zur ersten Antwort

Der Chat läuft asynchron — du musst nicht die ganze Zeit die App offen halten. Du bekommst eine Push-Benachrichtigung wenn der Agent antwortet.

Für welche Probleme der Chat ideal ist:

4. Weg 2: E-Mail an help@lieferando.de

E-Mail ist der richtige Weg, wenn dein Problem komplexer ist oder du eine schriftliche Dokumentation brauchst.

Lieferando E-Mail-Adresse: help@lieferando.de

Wie du eine gute Support-E-Mail schreibst:

Betreff-Zeile: Bestellnummer [DEINE-NUMMER] — [kurze Beschreibung des Problems]

Beispiel: Bestellnummer 8374-4829-1029 — Bestellung nicht geliefert, Erstattung gewünscht

Im E-Mail-Text:

  • Deine Bestellnummer nennen
  • Datum und Uhrzeit der Bestellung
  • Was genau passiert ist (kurz und konkret)
  • Was du dir als Lösung wünschst (Erstattung? Neuzustellung? Entschuldigung?)
  • Deine Telefonnummer für Rückfragen (optional, beschleunigt manchmal)

Reaktionszeit: In der Regel 24–48 Stunden. An Wochenenden manchmal bis zu 72 Stunden.

Tipp: Schreibe "Frist: 5 Werktage" am Ende der E-Mail, wenn du eine zeitkritische Angelegenheit hast. Das signalisiert, dass du notfalls eskalieren wirst.

5. Weg 3: Twitter/X @lieferando_de (Öffentlichkeitsdruck wirkt)

Das klingt unkonventionell, aber es funktioniert — besonders wenn andere Wege versagen.

Warum wirkt es? Unternehmen wie Lieferando haben Social-Media-Teams, deren Kernaufgabe es ist, öffentliche Beschwerden zu managen. Ein Tweet der viele Likes und Retweets bekommt, landet schnell auf dem Schreibtisch eines Community-Managers.

So gehst du vor:

  1. Erstelle einen Tweet/Post auf X (Twitter)
  2. Tagge @lieferando_de direkt im Post
  3. Beschreibe das Problem in 1–2 Sätzen — sachlich, aber konkret
  4. Füge wenn möglich ein Foto bei (beschädigte Lieferung, leere Box)
  5. Schreibe auch eine direkte DM mit deiner Bestellnummer

Beispiel-Tweet:

Meine Bestellung #8374829 von vor 2 Stunden ist nie angekommen. App-Chat wartet. @lieferando_de bitte helfen — 2 hungrige Kinder warten.

Was du erwarten kannst: In der Regel reagiert das Social-Media-Team innerhalb von 1–4 Stunden mit einer Antwort oder einem "Bitte schreibe uns eine DM mit deiner Bestellnummer." Danach geht es oft deutlich schneller als über normale Kanäle.

Wichtig: Bleib sachlich. Aggressive oder beleidigende Nachrichten werden ignoriert oder eskalieren negativ.

6. Weg 4: Die Telefonnummer — so rufst du richtig an

Wenn du die Nummer 06196 – 581 5995 wählen willst, hier ist was du tun kannst, um die Warteschleife zu überleben:

Schritt-für-Schritt:

  1. Ruf zu ruhigen Zeiten an: 9:00–11:00 Uhr oder 14:00–16:00 Uhr an Wochentagen haben die kürzesten Wartezeiten
  2. Halte diese Infos bereit:
    • Deine Bestellnummer (unbedingt!)
    • Das Restaurant und die bestellten Artikel
    • Zahlungsart und ungefähren Betrag
    • Was du als Lösung möchtest
  3. Navigiere das Menü: Du wirst durch ein automatisches Menü geleitet. Wähle die Option für dein Problem — "Bestellung nicht geliefert" führt meist am schnellsten zu einem Agenten
  4. Sag direkt am Anfang: Name, Bestellnummer, Problem. Nicht warten bis der Agent fragt — es beschleunigt das Gespräch
  5. Frag nach einer Fallnummer: Damit du bei erneuten Anrufen nicht alles neu erklären musst

Was du am Telefon lösen kannst (was online nicht geht):

  • Komplexe Erstattungsfälle die im Chat abgelehnt wurden
  • Wiederholte Probleme mit demselben Restaurant
  • Beschwerden über Fahrerverhalten

7. Spezialfall: Lieferando Kundenservice als Restaurant-Partner

Wenn du ein Restaurant betreibst und bei Lieferando Partner bist, gibt es einen anderen Weg. Die oben genannte Telefonnummer ist für Endkunden — als Partner wirst du dort nicht optimal bedient.

Der richtige Kanal für Restaurant-Partner:

  • Partnercenter: partner.lieferando.de → oben rechts "Hilfe"
  • Ticket-System: Über das Partnercenter kannst du Tickets erstellen — Reaktionszeit 1–3 Werktage
  • Dedicated Account Manager: Wenn du ein höheres Bestellvolumen hast, hast du ggf. einen persönlichen Ansprechpartner

Häufige Probleme als Restaurant-Partner bei Lieferando:

Ehrliche Einschätzung aus der Praxis: Wir arbeiten täglich mit Restaurant-Besitzern, die Lieferando-Partner sind. Der Support für Partner ist langsamer und weniger reaktiv als der für Endkunden. Wenn du grundlegende Probleme mit dem System hast, sprich lieber direkt mit deinem Account Manager — oder schau dir Alternativen zu Lieferando an.

8. Was tun, wenn keiner antwortet? (Eskalation)

Du hast drei Tage gewartet. Nichts. Was jetzt?

Eskalationsstufe 1: Erneuter Kontakt Schreibe noch einmal per Chat oder E-Mail und verweise auf dein erstes Anliegen mit Datum. Manchmal gehen Tickets verloren.

Eskalationsstufe 2: Chargeback / PayPal-Käuferschutz Wenn du mit PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlt hast:

  • PayPal: Öffne einen Dispute unter "Problemlösungszentrum" → "Artikel nicht erhalten"
  • Kreditkarte: Kontaktiere deine Bank und beantrage eine Rückbuchung (Chargeback)
  • Klarna: Ruf Klarna direkt an und schildere den Fall

Wichtig: Tue das nur, wenn du wirklich nichts bekommen hast oder dein Anliegen legitim ist. Missbrauch schadet dem System.

Eskalationsstufe 3: Verbraucherzentrale Die Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de) berät kostenlos bei Streitigkeiten mit Online-Diensten. Für Beträge unter 50 Euro ist das oft nicht wirtschaftlich, aber bei größeren Beträgen oder wiederholten Problemen kann das helfen.

Eskalationsstufe 4: Online-Schlichtung Die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr — Lieferando ist als europäisches Unternehmen zur Teilnahme verpflichtet.

Mehr dazu auch in unserem Artikel: Geld zurück bei Lieferando — alle Wege erklärt

9. Häufige Fragen

Frage: Wie lautet die Lieferando Telefonnummer?

Antwort: Die offizielle Lieferando Kundenservice-Telefonnummer lautet 06196 – 581 5995. Sie ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und Samstag sowie Sonntag von 9:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Die Nummer steht nicht prominent auf der Website — Lieferando bevorzugt Chat-basierten Support.

Frage: Wann ist der Lieferando Kundenservice erreichbar?

Antwort: Der telefonische Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und am Wochenende von 9:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Der In-App-Chat und die E-Mail-Adresse (help@lieferando.de) können rund um die Uhr genutzt werden, auch wenn Antworten außerhalb der Arbeitszeiten länger auf sich warten lassen.

Frage: Wie lange ist die Wartezeit beim Lieferando Telefonservice?

Antwort: In ruhigen Zeiten (Vormittag, Wochentag) beträgt die Wartezeit meist 5–15 Minuten. In Stoßzeiten — besonders abends und am Wochenende — kann die Wartezeit 30–60 Minuten oder länger betragen. Für schnellere Hilfe empfiehlt sich der In-App-Chat oder Twitter/X.

Frage: Wie erreiche ich Lieferando am schnellsten?

Antwort: Am schnellsten ist der In-App-Chat in der Lieferando-App. Gehe zu deiner Bestellung, tippe auf "Hilfe" und wähle dein Problem. In ruhigen Zeiten antwortet der Support oft innerhalb weniger Minuten. Als zweite Option eignet sich Twitter/X @lieferando_de — öffentliche Anfragen werden oft priorisiert.

Frage: Hat Lieferando einen Chat-Support?

Antwort: Ja, Lieferando bietet In-App-Chat-Support an. Du findest ihn in der Lieferando-App unter "Bestellungen" → betroffene Bestellung auswählen → "Hilfe" → "Mit Support chatten". Dieser Kanal ist für Kunden der schnellste und von Lieferando bevorzugte Kontaktweg.

Frage: Wie schreibe ich Lieferando per E-Mail?

Antwort: Die E-Mail-Adresse für den Lieferando Kundenservice lautet help@lieferando.de. Gib in der Betreffzeile deine Bestellnummer und das Problem kurz an. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel 24–48 Stunden, am Wochenende teils bis zu 72 Stunden.

Frage: Kann ich Lieferando auf Twitter/X kontaktieren?

Antwort: Ja. Du kannst @lieferando_de auf Twitter/X direkt erwähnen oder eine Direktnachricht schicken. Öffentliche Beiträge mit der @-Erwähnung werden oft schnell bemerkt und beantwortet, da Lieferando seinen Ruf auf Social Media schützt. In der DM kannst du dann deine Bestellnummer mitteilen.

Frage: Was mache ich, wenn Lieferando nicht antwortet?

Antwort: Wenn nach 48–72 Stunden keine Antwort kommt, kannst du Folgendes tun: (1) Schreibe nochmals mit Verweis auf das Erstanliegen. (2) Nutze Twitter/X als öffentlichen Kanal. (3) Beantrage bei PayPal oder deiner Kreditkarte einen Chargeback, wenn du nicht das bekommen hast wofür du bezahlt hast. (4) Wende dich an die Verbraucherzentrale oder die EU-Online-Streitbeilegungsplattform.

Frage: Wie erreiche ich Lieferando als Restaurant-Partner?

Antwort: Als Restaurant-Partner nutzt du das Lieferando Partnercenter unter partner.lieferando.de. Dort findest du oben rechts den Hilfe-Bereich, über den du Support-Tickets erstellen kannst. Der Partner-Support ist ein anderer Kanal als der Kunden-Support — ruf für Restaurant-Fragen nicht die allgemeine Kundennummer an.

Frage: Gibt es eine Lieferando WhatsApp-Nummer?

Antwort: Nein. Es gibt keine offizielle Lieferando WhatsApp-Nummer für Kunden (Stand 2026). Vorsicht vor Drittseiten, die eine WhatsApp-Nummer angeben — das sind keine offiziellen Kanäle. Nutze ausschließlich die App, E-Mail oder Telefon für die Kommunikation mit Lieferando.

Frage: Was ist die Lieferando Partnercenter-Telefonnummer?

Antwort: Für Restaurant-Partner gibt es keine separate, öffentlich bekannte Telefonnummer. Der offizielle Weg ist das Ticket-System im Partnercenter (partner.lieferando.de). Wenn du einen dedizierten Account Manager hast, erhältst du dessen Kontaktdaten direkt von Lieferando beim Onboarding oder auf Anfrage.

Frage: Wie lange dauert es bis Lieferando auf mein Anliegen antwortet?

Antwort: Das hängt vom Kanal ab: In-App-Chat in Stoßzeiten 15–45 Minuten, in ruhigen Zeiten oft sofort. E-Mail: 24–48 Stunden. Telefon: Wartezeit 5–60 Minuten je nach Tageszeit. Twitter/X: 1–4 Stunden für die erste Reaktion. Am schnellsten ist in den meisten Fällen der In-App-Chat.

10. Wenn du ein Restaurant betreibst

Du hast diesen Artikel vielleicht nicht als Kunde gelesen — sondern als Gastronom. Dann hast du vermutlich ganz andere Fragen.

Auf Lieferando angewiesen zu sein bedeutet: bis zu 30% Provision auf jede Bestellung, Support der selten antwortet, und eine Abhängigkeit, die sich anfühlt wie ein Mietvertrag den du nicht kündigen kannst.

Viele der über 800 Restaurants, die heute unser Bestell- und Kassensystem nutzen, waren vorher genau an diesem Punkt. Sie haben irgendwann entschieden: ein eigenes Online-Bestellsystem bedeutet mehr Kontrolle, 0% Provision, und einen Support der direkt bei uns anruft.

Wenn du wissen willst wie das konkret funktioniert: Wirf einen Blick auf unseren Online-Bestellshop für Restaurants — oder schreib uns direkt über unser Kontaktformular.

Mehr dazu auch hier:

11. Fazit und nächste Schritte

Die Lieferando Telefonnummer lautet 06196 – 581 5995 — und sie ist absichtlich schwer zu finden.

Aber jetzt weißt du: Anrufen ist meistens nicht die schnellste Option. Der In-App-Chat ist für die meisten Probleme deutlich schneller — und weniger frustrierend als 45 Minuten Warteschleifen-Musik.

Kurze Zusammenfassung der besten Wege:

  1. Sofort-Hilfe: In-App-Chat (Bestellungen → Hilfe → Mit Support chatten)
  2. Dokumentierter Weg: E-Mail an help@lieferando.de
  3. Öffentlicher Druck: Twitter/X @lieferando_de
  4. Komplexe Fälle: Telefon 06196 – 581 5995 (zu ruhigen Zeiten anrufen!)
  5. Letzter Ausweg: Chargeback, PayPal-Dispute, Verbraucherzentrale

Wenn nichts hilft und du Geld zurück möchtest: Schau dir unseren ausführlichen Leitfaden an → Geld zurück bei Lieferando — alle Wege 2026

12. Quellen

Dieser Artikel wurde von René Ebert und Sanjaya Pattiyage verfasst, den Gründern von Gastro Master. Mehr über uns: /de/uber-uns

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026