Du scrollst seit zehn Minuten durch die Wolt-App und suchst einen „Kündigen"-Button — irgendeinen. Der ist nicht da. Du gehst auf die Website. Auch nichts. Du öffnest Einstellungen. Immer noch nichts. Das ist kein Zufall.
Wolt macht das Kündigen nicht leicht — weder für Privatnutzer noch für Restaurants. Das ist ein bewusst gewähltes Design. Wir bauen seit 2019 bei Gastro Master Bestell- und Kassensysteme für über 800 Restaurants in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir kennen Wolt von innen: wie Verträge aussehen, wie der Partnersupport reagiert, und wo genau der Knopf versteckt ist, den du suchst.
Dieser Artikel deckt alle drei Szenarien ab — in genau der Reihenfolge, in der sie gefragt werden: Wolt+ Abo kündigen (für Privatnutzer), Wolt Account löschen (DSGVO-Weg), und als Restaurant den Wolt-Vertrag beenden. Du kannst direkt zum Abschnitt springen, der für dich relevant ist.
Inhaltsverzeichnis
- Drei Arten, Wolt zu kündigen — welche betrifft dich?
- Wolt+ Abo kündigen — Schritt für Schritt (iOS & Android)
- Was passiert mit Wolt Credits nach der Kündigung?
- Wolt Account löschen — der DSGVO-Weg
- Wolt als Restaurant-Partner kündigen — Schritt für Schritt
- Kündigungsschreiben-Vorlage für Restaurants
- Was passiert nach der Kündigung als Restaurant?
- Häufige Probleme beim Wolt kündigen — und die Lösungen
- Häufige Fragen
- Was Restaurants nach Wolt machen
- Fazit & nächste Schritte
- Quellen
Das Wichtigste in 60 Sekunden
- Wolt+ kündigen: App öffnen → Profil-Icon → „Wolt+" → „Abo verwalten" → „Kündigen". Ende des laufenden Abrechnungsmonats.
- Account löschen: Kein Button in der App — Weg über App → Hilfe → „Ich möchte meinen Account löschen" oder direkt per E-Mail an support@wolt.com.
- Credits bleiben nach Wolt+-Kündigung erhalten. Bei Account-Löschung gehen sie verloren.
- Restaurants: Schriftliche Kündigung per E-Mail an restaurant@wolt.com, Kündigungsfrist 30 Tage. Dein Profil bleibt danach noch 30 Tage aktiv.
- Keine telefonische Kündigung bei Wolt möglich — alles läuft über App oder E-Mail.
- Bestätigung immer anfordern — Wolt muss die Kündigung schriftlich bestätigen.
- DSGVO greift: Du hast das Recht auf vollständige Datenlöschung nach Art. 17 DSGVO. Wolt muss innerhalb von 30 Tagen reagieren.
1. Drei Arten, Wolt zu kündigen — welche betrifft dich?
Bevor du suchst: Wolt hat drei komplett unterschiedliche Kündigunsszenarien, die nichts miteinander zu tun haben.
| Szenario | Betrifft | Was du brauchst |
|---|---|---|
| Wolt+ kündigen | Privatnutzer mit Abo | App → Profil → Abo-Einstellungen |
| Wolt Account löschen | Alle, die Daten löschen wollen | App-Hilfe oder E-Mail an Wolt-Support |
| Restaurant-Vertrag kündigen | Gastronomie-Betriebe | Schriftliche Kündigung per E-Mail |
Wichtig: Wolt+ kündigen löscht deinen Account nicht. Und umgekehrt: Wenn du deinen Account löschst, endet automatisch auch Wolt+. Du kannst nicht beides gleichzeitig aktiv haben und das eine behalten.
2. Wolt+ Abo kündigen — Schritt für Schritt (iOS & Android)
Wolt+ kostet je nach Laufzeit zwischen 4,99 und 9,99 Euro pro Monat und bietet u.a. kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert. Die Kündigung läuft ausschließlich über die App — nicht über die Wolt-Website.
iOS (iPhone/iPad)
- Öffne die Wolt-App
- Tippe unten rechts auf das Profil-Icon (dein Profilbild oder Initiale)
- Tippe auf „Wolt+"
- Tippe auf „Abo verwalten"
- Scrolle nach unten zu „Kündigen" oder „Abonnement beenden"
- Bestätige die Kündigung
Achtung iOS: Wenn du Wolt+ über den Apple App Store abonniert hast, läuft die Kündigung anders. Dann musst du direkt über die iPhone-Einstellungen kündigen: Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → Wolt+ → Kündigen.
Android (Smartphones, Tablets)
- Öffne die Wolt-App
- Tippe auf das Profil-Icon oben links
- Tippe auf „Wolt+"
- Tippe auf „Abo verwalten"
- Wähle „Kündigen" oder „Mitgliedschaft beenden"
- Folge dem Bestätigungsschritt
Achtung Android: Bei Abschluss über Google Play läuft die Kündigung über den Play Store. Öffne den Play Store → Profilbild → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Wolt+ → Kündigen.
Wann wird Wolt+ beendet?
Die Kündigung ist sofort wirksam, aber du behältst die Vorteile bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Wenn du am 15. des Monats kündigst und dein Abo jeweils am 28. verlängert wird, kannst du Wolt+ noch bis zum 27. nutzen. Ab dem 28. kein Wolt+ mehr.
Eine Rückerstattung des laufenden Monats gibt es nicht.
3. Was passiert mit Wolt Credits nach der Kündigung?
Das ist eine häufige und berechtigte Frage — die Antwort hängt davon ab, was genau du machst:
| Aktion | Wolt Credits | Promo-Credits |
|---|---|---|
| Nur Wolt+ kündigen | Bleiben auf dem Account | Können ablaufen (Datum prüfen) |
| Wolt Account löschen | Gehen verloren | Gehen verloren |
| Account inaktiv lassen | Bleiben erhalten | Können nach 24 Monaten ablaufen |
Fazit: Wenn du nur das Abo kündigen willst, aber deinen Wolt-Account behalten möchtest, verlierst du keine Credits. Wenn du den Account komplett löscht, sind alle Credits weg — kein Weg zurück. Prüfe daher vor der Account-Löschung immer deinen Credit-Stand unter Profil → „Wolt Credits".
Ein weiterer Punkt: Wolt Credits können nicht ausgezahlt werden. Du kannst sie nur bei zukünftigen Wolt-Bestellungen einlösen. Das gilt auch, wenn du Geld zurückbekommen hast und Wolt es als Credits erstattet hat — lies dazu mehr im Artikel Wolt Geld zurückfordern.
4. Wolt Account löschen — der DSGVO-Weg
Wolt hat bewusst keinen gut sichtbaren „Account löschen"-Button in der App platziert. Es gibt einen versteckten Weg über die Hilfe-Funktion — und einen direkten E-Mail-Weg, der oft schneller ist.
Weg 1: In-App Hilfe
- Öffne die Wolt-App
- Gehe zu Profil → Hilfe (oder tippe auf das Fragezeichen-Symbol)
- Suche nach „Account löschen" oder „Konto schließen"
- Folge dem Dialog — du wirst nach einem Grund gefragt
- Bestätige die Löschung
Weg 2: E-Mail direkt an Wolt (schneller, dokumentierter)
Schreib eine E-Mail an support@wolt.com mit folgendem Betreff und Text:
Betreff: Löschung meines Wolt-Accounts — DSGVO Art. 17 Antrag
Hallo Wolt-Support,
ich möchte mein Wolt-Konto vollständig löschen.
E-Mail des Accounts: [deine-email@beispiel.de]
Ich mache diesen Antrag nach Art. 17 DSGVO (Recht auf Vergessenwerden).
Bitte bestätigt mir die vollständige Datenlöschung schriftlich.
Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]
Reaktionszeit: Wolt antwortet in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Die tatsächliche Datenlöschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung — das ist gesetzlich vorgeschrieben (DSGVO Art. 17).
Voraussetzung: Alle offenen Bestellungen müssen abgeschlossen oder storniert sein, bevor der Account gelöscht werden kann.
Was nach der Löschung passiert:
- Dein Name, deine E-Mail, Adresse und Bestellhistorie werden gelöscht
- Bewertungen, die du für Restaurants abgegeben hast, können anonym bestehen bleiben
- Du kannst dich nicht mehr mit dieser E-Mail bei Wolt registrieren (für eine Sperrfrist)
- Alle Wolt Credits gehen verloren
5. Wolt als Restaurant-Partner kündigen — Schritt für Schritt
Wenn du als Gastronom Wolt verlassen willst, ist der Prozess formaler als bei Privatnutzern. Wolt verlangt eine schriftliche Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen.
Schritt 1: Restaurant-ID herausfinden
Öffne den Wolt Partner Hub (partners.wolt.com) und melde dich an. Deine Restaurant-ID findest du unter Einstellungen → Allgemein → Restaurant-Details. Sie sieht aus wie eine alphanumerische Zeichenfolge (z.B. 5f3a8b2c-4d1e-...). Du brauchst sie für die Kündigung.
Schritt 2: Kündigung per E-Mail
Sende die Kündigung an restaurant@wolt.com — alternativ auch über den Partner Hub → Support → Nachricht senden, aber E-Mail ist dokumentierter und empfehlenswerter.
Schritt 3: Alternativ über den Partner Hub
- Melde dich bei partners.wolt.com an
- Navigiere zu Einstellungen → Support
- Wähle „Kündigung einreichen" oder schreibe eine Nachricht an den Wolt-Partnersupport
Kündigungsfrist
Die Standardfrist beträgt 30 Tage ab Eingang der schriftlichen Kündigung. Prüfe deinen individuellen Vertrag — ältere Verträge (vor 2022) können andere Laufzeiten enthalten.
6. Kündigungsschreiben-Vorlage für Restaurants
Kopiere diese Vorlage, fülle die Lücken aus und sende sie per E-Mail an restaurant@wolt.com:
Betreff: Kündigung Wolt-Partnerschaft — [Restaurantname] — Partner-ID [XXXXX]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündigen wir unsere Partnerschaft mit Wolt ordentlich zum
nächstmöglichen Termin, frühestens zum [Datum: 30 Tage ab heute].
Restaurant: [Restaurantname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
Partner-ID / Restaurant-ID: [XXXXX]
Ansprechpartner: [Name des Inhabers/Geschäftsführers]
E-Mail: [eure-email@restaurant.de]
Wir bitten um schriftliche Bestätigung der Kündigung und Mitteilung
des genauen letzten Abrechnungsdatums sowie des Auszahlungszeitpunkts
ausstehender Beträge.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name]
[Position: Inhaber/Geschäftsführer]
[Datum]
Sende diese E-Mail mit Lesebestätigung oder speichere den Absendebeleg. Falls Wolt innerhalb von 5 Werktagen nicht antwortet, sende die Kündigung erneut — dieses Mal mit Bitte um ausdrückliche Bestätigung.
7. Was passiert nach der Kündigung als Restaurant?
Das betrifft viele Restaurantbetreiber, die nicht wissen, was nach dem Abschicken der Kündigung passiert:
| Zeitraum | Was passiert |
|---|---|
| Innerhalb 5 Werktage | Wolt bestätigt den Eingang der Kündigung |
| 30-Tage-Frist läuft | Dein Profil ist noch aktiv und bestellbar |
| Letzter Tag | Profil wird deaktiviert, keine neuen Bestellungen mehr |
| Bis zu 30 Tage nach letztem Abrechnungstag | Letzte Auszahlung ausstehender Beträge |
| Nach Kündigung dauerhaft | Deine Wolt-Bewertungen bleiben auf der Plattform gespeichert |
Bewertungen: Deine Restaurantbewertungen auf Wolt bleiben permanent gespeichert und sind von Wolt-Nutzern weiterhin einsehbar — auch wenn du nicht mehr Partner bist. Du kannst das nicht rückgängig machen.
Letzte Auszahlung: Wolt zahlt ausstehende Beträge aus dem letzten Abrechnungszeitraum innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende aus. Stelle sicher, dass deine Bankdaten im Partner Hub aktuell sind.
Provisionsrate für die letzten 30 Tage: Die Provision bleibt während der Kündigungsfrist unverändert. Wolt reduziert sie nicht als Abschiedsgeschenk.
Zum Vergleich, was andere Plattformen verlangen: Wenn du auch über andere Plattformen aktiv bist, findest du im Artikel Wolt Provision Restaurant 2026 einen aktuellen Überblick über die echten Kosten.
8. Häufige Probleme beim Wolt kündigen — und die Lösungen
Problem 1: Der „Kündigen"-Button fehlt in der App Lösung: Prüfe, ob du Wolt+ über den App Store oder Google Play gebucht hast. In diesem Fall muss die Kündigung direkt über die Plattform laufen (Einstellungen → Abonnements bei iPhone, Play Store bei Android).
Problem 2: Wolt antwortet nicht auf die Kündigungsmail Lösung: Warte 5 Werktage. Dann erneut senden — mit Lesebestätigung und CC an einen zweiten Ansprechpartner, falls du einen hast. Der Wolt-Partnersupport ist manchmal überlastet. Infos zur Erreichbarkeit findest du unter Wolt Kundenservice Telefonnummer.
Problem 3: Kündigung bestätigt, aber Profil noch aktiv Lösung: Das ist normal — das Profil bleibt für die 30-tägige Kündigungsfrist aktiv. Wenn es nach Ablauf der Frist noch aktiv ist, kontaktiere den Partnersupport erneut mit Verweis auf die Bestätigungs-E-Mail.
Problem 4: Noch ausstehende Bestellung beim Account-Löschen Lösung: Wolt lässt keine Account-Löschung zu, wenn noch Bestellungen in Bearbeitung sind. Warte, bis die Bestellung abgeschlossen ist — oder storniere sie zuerst (Infos dazu: Wolt Bestellung stornieren).
Problem 5: Credits verschwunden nach Kündigung Lösung: Credits gehen nur bei Account-Löschung verloren, nicht bei reiner Wolt+-Kündigung. Prüfe unter Profil → „Wolt Credits" ob sie noch vorhanden sind. Falls du Credits verloren hast, wende dich an den Wolt-Support mit deiner Kontolöschungs-Bestätigungs-E-Mail.
9. Häufige Fragen
Frage: Wie kündige ich Wolt+?
Antwort: Öffne die Wolt-App, tippe auf das Profil-Icon, wähle „Wolt+", dann „Abo verwalten" und anschließend „Kündigen". Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bei iOS-Buchung über den App Store: iPhone-Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → Wolt+.
Frage: Wie lösche ich meinen Wolt Account?
Antwort: Öffne die Wolt-App, gehe zu Profil → Hilfe, suche nach „Account löschen" und folge dem Dialog. Alternativ: E-Mail an support@wolt.com mit dem Betreff „Löschung meines Wolt-Accounts — DSGVO Art. 17 Antrag". Wolt muss innerhalb von 30 Tagen deine Daten löschen.
Frage: Was passiert mit meinen Wolt Credits wenn ich kündige?
Antwort: Bei der Kündigung des Wolt+-Abos bleiben deine Credits vollständig erhalten und sind weiter nutzbar. Nur wenn du deinen Wolt-Account komplett löschst, gehen alle Credits unwiederbringlich verloren. Prüfe deinen Credit-Stand vor der Löschung unter Profil → „Wolt Credits".
Frage: Wie lange ist die Kündigungsfrist bei Wolt?
Antwort: Für Wolt+-Abonnenten gibt es keine klassische Kündigungsfrist — das Abo endet am Ende des aktuellen Abrechnungsmonats. Für Restaurant-Partner gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen ab Eingang der schriftlichen Kündigung.
Frage: Kann ich Wolt+ jederzeit kündigen?
Antwort: Ja, du kannst Wolt+ jederzeit in der App kündigen. Die Kündigung ist sofort wirksam, aber die Vorteile bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Eine anteilige Rückerstattung für den Rest des Monats gibt es nicht.
Frage: Wie kündige ich Wolt als Restaurant-Partner?
Antwort: Sende eine schriftliche Kündigung per E-Mail an restaurant@wolt.com mit deinem Restaurantnamen, der Restaurant-ID (aus dem Wolt Partner Hub) und dem gewünschten Kündigungstermin. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage. Du findest eine fertige Vorlage weiter oben in diesem Artikel.
Frage: Was passiert nach der Kündigung als Restaurant?
Antwort: Dein Profil bleibt während der 30-tägigen Kündigungsfrist noch aktiv und bestellbar. Nach Ablauf der Frist wird es deaktiviert. Die letzte Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten Abrechnungszeitraum. Deine Bewertungen bleiben dauerhaft auf Wolt gespeichert.
Frage: Wie lange dauert die Account-Löschung bei Wolt?
Antwort: Wolt bestätigt den Löschantrag meist innerhalb von 5–10 Werktagen. Die vollständige Datenlöschung aus allen Wolt-Systemen erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Antrags — das ist durch die DSGVO (Art. 17) gesetzlich vorgeschrieben.
Frage: Bekomme ich eine Bestätigung der Wolt-Kündigung?
Antwort: Wolt+ in der App: Du siehst eine Bestätigungsnachricht direkt in der App nach der Kündigung. Restaurant-Partner: Wolt sendet eine Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 5 Werktagen. Account-Löschung: Wolt bestätigt per E-Mail, wann die Daten gelöscht wurden. Falls du keine Bestätigung erhältst, sende die Kündigung erneut.
Frage: Kann ich Wolt+ auch über die Website kündigen?
Antwort: Nein — die Kündigung von Wolt+ ist ausschließlich über die App möglich, nicht über wolt.com. Einzige Ausnahme: Wenn du Wolt+ über den Apple App Store oder Google Play Store gebucht hast, muss die Kündigung über die jeweilige Plattform (Einstellungen → Abonnements bei iPhone, Play Store bei Android) erfolgen.
Frage: Was tun wenn die Wolt-Kündigung nicht klappt?
Antwort: Wenn der Kündigen-Button fehlt, prüfe ob das Abo über den App Store oder Play Store läuft — dann dort kündigen. Wenn Wolt nicht antwortet: nach 5 Werktagen erneut mit Lesebestätigung senden. Als letztes Mittel: Bankeinzug/SEPA-Lastschrift für Wolt bei deiner Bank sperren lassen und schriftlichen Widerspruch gegen zukünftige Abbuchungen einreichen.
10. Was Restaurants nach Wolt machen
Für viele Restaurants ist die Kündigung bei Wolt der erste Schritt hin zu einer eigenständigeren Online-Strategie. Das macht Sinn — je nach Wolt-Provision und Bestellvolumen zahlst du als Restaurant zwischen 15 und 30 Prozent deines Umsatzes an Wolt ab.
Der Gegenentwurf: ein eigener Bestellshop, über den Kunden direkt bei dir bestellen — ohne Provision, ohne Abhängigkeit von Plattform-Algorithmen.
Wir bei Gastro Master bauen genau das für Restaurants im DACH-Raum. Ein eigener Online-Bestellshop, der direkt in deine Kassensoftware integriert ist. Keine monatlichen Grundgebühren auf Provisionsmodell — du zahlst keine Prozente auf jeden Umsatz.
Ein Überblick über die Kostenstruktur im Vergleich zu Lieferando und Co. findest du unter Alternativen zu Lieferando 2026.
Wenn du wissen willst, wie das für dein Restaurant konkret aussehen würde: Wir erklären gerne, was möglich ist. Hier unverbindlich anfragen.
11. Fazit & nächste Schritte
Wolt kündigen ist lösbar — wenn du weißt, wo du suchen musst. Die drei wichtigsten Punkte:
- Wolt+ Abo: App → Profil → Wolt+ → Abo verwalten → Kündigen. Läuft monatsweise aus.
- Account löschen: Kein versteckter Knopf — E-Mail an support@wolt.com reicht, DSGVO-Antrag Art. 17.
- Restaurant: Schriftlich per E-Mail an restaurant@wolt.com, 30 Tage Frist, Vorlage nutzen.
In allen drei Fällen gilt: Fordere eine schriftliche Bestätigung an. Wolt ist dazu verpflichtet. Ohne Bestätigung gilt die Kündigung im Zweifel als nicht eingegangen.
12. Quellen
- Wolt Nutzungsbedingungen (wolt.com/de-de/info/terms), Stand Juli 2026
- DSGVO Art. 17 — Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden), EUR-Lex
- Wolt Partner Hub — Allgemeine Geschäftsbedingungen für Restaurant-Partner, Stand Juli 2026
- Apple App Store — Richtlinien zur Abonnementverwaltung, apple.com/de/support
- Google Play Store — Hilfe: Abonnements verwalten, support.google.com