Du willst Uber One kündigen. Du öffnest die Uber Eats App. Du findest nichts. Du öffnest die Uber App. Auch dort: kein offensichtlicher Kündigungsbutton. Du suchst in den Einstellungen. Dann unter Konto. Dann unter Abonnements. Dann bist du frustriert — und fragst Google.
Uber hat das Kündigen bewusst kompliziert gestaltet. Das ist kein technisches Versehen, das ist Produktstrategie. Wir bauen seit 2019 bei Gastro Master eigene Bestell- und Kassensysteme für über 800 Restaurants in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als Systempartner vieler Gastronomen kennen wir Uber Eats von der Restaurant-Seite — Vertragsstrukturen, Provisionsmodelle, Supportwege.
Dieser Artikel deckt alle drei Szenarien ab: Uber One kündigen (für Privatnutzer), Uber Eats Account löschen (über das Datenschutzportal), und als Restaurant den Uber Eats Vertrag beenden. Du kannst direkt zum Abschnitt springen, den du brauchst.
Inhaltsverzeichnis
- Drei Arten, Uber Eats zu kündigen — welche betrifft dich?
- Uber One kündigen — Schritt für Schritt (iOS & Android)
- Wichtig: Uber One gilt für Fahrten UND Lieferungen — was das bedeutet
- Was passiert mit Uber Cash nach der Kündigung?
- Uber Eats Account löschen — der Weg über privacyportal.uber.com
- Uber Eats als Restaurant-Partner kündigen
- Was passiert nach der Restaurant-Kündigung?
- Häufige Probleme und Lösungen
- Häufige Fragen
- Was Restaurants nach Uber Eats machen
- Fazit & nächste Schritte
- Quellen
Das Wichtigste in 60 Sekunden
- Uber One kündigen: Uber Eats App → Konto → Uber One → Mitgliedschaft verwalten → Mitgliedschaft beenden. Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
- Achtung: Uber One gilt für beide Apps — Uber Fahrten UND Uber Eats. Kündigung beendet beides gleichzeitig.
- Uber Cash bleibt nach der Uber-One-Kündigung auf deinem Konto erhalten. Es wird nicht erstattet und kann nur bei Uber ausgegeben werden.
- Account löschen: Über privacyportal.uber.com — nicht in der App selbst.
- Restaurants: Kündigung über das Uber Eats Manager Portal oder per E-Mail an restaurant-support@uber.com. Frist: 30 Tage.
- Erstattung: Keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat bei Uber One.
- Bestätigung: Immer schriftliche Bestätigung von Uber anfordern — per E-Mail.
1. Drei Arten, Uber Eats zu kündigen — welche betrifft dich?
Uber hat — anders als viele erwarten — kein einheitliches Kündingungssystem. Je nachdem, was du kündigen willst, läuft der Prozess komplett anders.
| Szenario | Betrifft | Wo es läuft |
|---|---|---|
| Uber One kündigen | Privatnutzer mit Abo | Uber Eats App oder Uber App → Konto |
| Uber Eats Account löschen | Alle, die Daten löschen wollen | privacyportal.uber.com |
| Restaurant-Vertrag kündigen | Gastronomie-Betriebe | Uber Eats Manager Portal oder E-Mail |
Wichtig vorab: Uber One kündigen löscht nicht deinen Account. Und wenn du deinen Account löschst, endet damit auch automatisch Uber One. Wenn du beides willst — erst Uber One kündigen, dann Account löschen — macht das in dieser Reihenfolge keinen Unterschied, weil die Account-Löschung ohnehin alles beendet.
2. Uber One kündigen — Schritt für Schritt (iOS & Android)
Uber One kostet 9,99 Euro pro Monat oder 99,99 Euro pro Jahr und bietet u.a. 0 Euro Liefergebühr bei Uber Eats und Rabatte auf Uber-Fahrten. Die Kündigung läuft über die Uber Eats App oder die Uber App.
iOS (iPhone/iPad)
- Öffne die Uber Eats App (oder alternativ die Uber App)
- Tippe unten rechts auf das Konto-Icon (Profil / Person-Symbol)
- Tippe auf „Uber One"
- Tippe auf „Mitgliedschaft verwalten"
- Scrolle nach unten und wähle „Mitgliedschaft beenden" oder „Kündigen"
- Bestätige im Folge-Dialog
iOS-Besonderheit: Wenn du Uber One über den Apple App Store abonniert hast, muss die Kündigung über iPhone-Einstellungen laufen: Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → Uber One → Kündigen. Der Weg in der App selbst führt dich dann dorthin.
Android (Smartphones, Tablets)
- Öffne die Uber Eats App
- Tippe auf das Konto-Icon (Profil unten rechts)
- Wähle „Uber One"
- Tippe auf „Mitgliedschaft verwalten"
- Wähle „Kündigen" oder „Mitgliedschaft beenden"
- Folge dem Bestätigungsprozess
Android-Besonderheit: Wenn du über Google Play bezahlt hast, muss die Kündigung über den Play Store erfolgen: Play Store → Profilbild → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Uber One → Kündigen.
Wann endet Uber One?
Uber One läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Wenn du am 10. des Monats kündigst und dein Abo am 25. verlängert hätte, kannst du Uber One noch bis zum 24. nutzen. Ab dem 25. gelten keine Mitgliedsvorteile mehr. Eine Rückerstattung für den laufenden Monat gibt es nicht.
Kündigung bestätigen: Uber sendet eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn diese nicht ankommt, prüfe deinen Spam-Ordner — oder sende eine kurze Anfrage an den Uber-Support.
3. Wichtig: Uber One gilt für Fahrten UND Lieferungen — was das bedeutet
Das ist ein Punkt, den viele übersehen: Uber One ist kein reines Uber Eats Abo. Es gilt gleichzeitig für:
- Uber Eats: 0 Euro Liefergebühr bei teilnehmenden Restaurants, Mindestbestellwert teils reduziert
- Uber (Fahrten): Rabatte auf UberX-Fahrten, Priorität beim Support
Wenn du Uber One kündigst, verlierst du beide Vorteile gleichzeitig — auch wenn du die Uber-App für Fahrten weiter nutzen willst. Es gibt kein „Nur Uber Eats Teil kündigen".
Das bedeutet auch umgekehrt: Wenn du deine Uber-App aus irgendeinem Grund deinstallierst oder deinen Uber-Account für Fahrten nicht mehr nutzen willst, aber Uber Eats behalten möchtest — du hast einen einzigen Account für beides.
Was das für die Kündigung bedeutet: Mach dir bewusst, dass du wirklich beides aufgeben willst, bevor du kündigst.
4. Was passiert mit Uber Cash nach der Kündigung?
Uber Cash ist das interne Guthaben-System von Uber — du bekommst es z.B. bei Aktionen, als Erstattung oder wenn du es manuell aufgeladen hast.
| Aktion | Uber Cash | Promo-Guthaben |
|---|---|---|
| Nur Uber One kündigen | Bleibt auf dem Konto | Kann ablaufen (Datum prüfen) |
| Account löschen | Geht verloren | Geht verloren |
| Account inaktiv lassen | Bleibt erhalten | Kann nach Ablauf verfallen |
Wichtig: Uber Cash kann nicht ausgezahlt werden. Du kannst es ausschließlich bei Uber (Fahrten) und Uber Eats (Lieferungen) einlösen. Es gibt keine Möglichkeit, Uber Cash in echtes Geld umzuwandeln oder auf andere Plattformen zu übertragen.
Wenn du Geld von Uber zurückbekommen hast und es als Uber Cash ausgezahlt wurde — du hast grundsätzlich das Recht auf echte Gelderstattung. Mehr dazu im Artikel Uber Eats Geld zurückfordern.
Vor Account-Löschung: Prüfe immer deinen Uber Cash Kontostand unter Konto → „Uber Cash" und verbrauch ihn, bevor du den Account löschst.
5. Uber Eats Account löschen — der Weg über privacyportal.uber.com
Uber hat — im Gegensatz zu Wolt — einen klar definierten Weg für die Account-Löschung eingerichtet. Der führt nicht über die App selbst, sondern über eine eigene Datenschutz-Website.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffne deinen Browser und gehe zu privacyportal.uber.com
- Melde dich mit deinen Uber-Zugangsdaten an (E-Mail und Passwort)
- Wähle „Mein Konto löschen" oder „Delete my account"
- Bestätige per SMS-Code (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
- Folge den Bestätigungsschritten — Uber fragt nach einem Grund
- Bestätige abschließend die Löschung
Alternative über die App (funktioniert auf neueren App-Versionen):
- Öffne die Uber Eats App
- Tippe auf Konto (unten rechts)
- Tippe auf „Privatsphäre" oder „Datenschutz"
- Wähle „Konto schließen" oder „Konto löschen"
Was nach der Löschung passiert
- Uber verarbeitet die Löschung innerhalb von bis zu 30 Tagen
- Bestehende Erstattungsansprüche werden trotzdem noch ausgezahlt — auch nach Löschantrag
- Bestellhistorie, persönliche Daten und Zahlungsmethoden werden gelöscht
- Dein Uber-Konto für Fahrten wird ebenfalls gelöscht — beides ist dasselbe Konto
- Du kannst dich nicht mehr mit derselben E-Mail registrieren (für eine Sperrfrist)
- Alle Uber Cash Guthaben gehen verloren
DSGVO-Hinweis: Als EU-Bürger hast du nach Art. 17 DSGVO das Recht auf Datenlöschung. Uber ist verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen zu reagieren. Wenn du möchtest, kannst du in deiner Löschanfrage explizit auf Art. 17 DSGVO verweisen — das beschleunigt manchmal die Bearbeitung.
6. Uber Eats als Restaurant-Partner kündigen
Als Gastronom, der Uber Eats verlassen möchte, gibt es zwei offizielle Wege. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage — prüfe aber deinen individuellen Vertrag, da ältere Verträge abweichende Laufzeiten haben können.
Weg 1: Über das Uber Eats Restaurant Manager Portal
- Melde dich beim Uber Eats Manager Portal an (manager.uber.com)
- Navigiere zu Einstellungen oder Konto
- Suche nach „Partnerschaft beenden" oder „Vertragskündigung"
- Folge dem Dialog und speichere die Bestätigung
Hinweis: Die Navigation im Manager Portal variiert je nach Region und Vertragstyp. Wenn du die Option nicht findest, nutze Weg 2.
Weg 2: E-Mail an den Uber Eats Restaurant-Support
Sende eine Kündigungs-E-Mail an restaurant-support@uber.com mit folgendem Inhalt:
Betreff: Kündigung Uber Eats Restaurant-Partnerschaft — [Restaurantname]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündigen wir unsere Partnerschaft mit Uber Eats ordentlich
zum nächstmöglichen Termin, frühestens zum [Datum: 30 Tage ab heute].
Restaurant: [Restaurantname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
Restaurant-ID / Account-ID: [aus dem Manager Portal]
Kontakt-E-Mail: [eure-email@restaurant.de]
Wir bitten um schriftliche Bestätigung der Kündigung sowie Mitteilung
des letzten Abrechnungsdatums und Auszahlungszeitpunkts
ausstehender Beträge.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name, Position]
[Datum]
Sende diese E-Mail mit Lesebestätigung und bewahre den Sendebeleg auf.
7. Was passiert nach der Restaurant-Kündigung?
| Zeitraum | Was passiert |
|---|---|
| Innerhalb 5 Werktage | Uber Eats bestätigt den Eingang der Kündigung |
| 30-Tage-Frist | Profil bleibt aktiv und bestellbar |
| Letzter Tag | Profil wird deaktiviert |
| Bis zu 14 Tage danach | Letzte Auszahlung ausstehender Beträge |
| Dauerhaft | Bestelldaten aus dem Portal nach Ablauf nicht mehr einsehbar |
Provisionen während der Kündigungsfrist: Die Provisionsrate bleibt unverändert. Keine Sonderkonditionen für scheidende Partner.
Restaurantbewertungen: Deine Bewertungen auf Uber Eats können nach der Kündigung aus dem öffentlichen Bereich verschwinden — das liegt im Ermessen von Uber. Du kannst sie nicht exportieren oder auf andere Plattformen übertragen.
Letzte Auszahlung: Stelle sicher, dass deine Bankdaten im Manager Portal aktuell sind. Uber zahlt ausstehende Beträge regulär aus — auch nach dem Vertragsende.
Ein Vergleich der Provisionsstruktur bei Uber Eats im Vergleich zu anderen Plattformen: Uber Eats Provision Restaurant 2026.
8. Häufige Probleme und Lösungen
Problem 1: „Mitgliedschaft beenden" fehlt im Uber One Menü Lösung: Prüfe, ob du Uber One über den App Store oder Google Play abonniert hast. In diesem Fall läuft die Kündigung über die jeweilige Plattform: iPhone-Einstellungen → Abonnements → Uber One oder Google Play → Abonnements.
Problem 2: privacyportal.uber.com lässt mich nicht einloggen Lösung: Stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail verwendest, mit der du deinen Uber-Account erstellt hast. Falls du dich mit einem sozialen Login (Google/Apple/Facebook) registriert hast, musst du möglicherweise zuerst ein Passwort setzen.
Problem 3: Uber Eats Restaurant-Support antwortet nicht Lösung: Warte 5 Werktage nach der E-Mail. Dann nochmals senden mit ausdrücklicher Bitte um Bestätigung innerhalb von 48 Stunden. Als nächsten Schritt: über das Manager Portal eine Support-Anfrage erstellen.
Problem 4: Profil noch aktiv nach Ablauf der Kündigungsfrist Lösung: Kontaktiere restaurant-support@uber.com mit Verweis auf die Kündigungs-Bestätigungs-E-Mail und dem genauen Datum. Verlange schriftlich die Deaktivierung des Profils.
Problem 5: Uber Cash verschwunden vor Kündigung Lösung: Uber Cash kann nicht ausgezahlt werden. Verbrauche dein Guthaben vor der Account-Löschung — plane das aktiv ein. Für echte Erstattungen (z.B. nach fehlgeschlagener Lieferung) hast du das Recht auf Geld statt Guthaben: Uber Eats Geld zurückfordern.
Problem 6: Uber One kündigen, aber Uber-Fahrten-Account behalten Das geht — aber nur, wenn du mit der Uber-App auch keine Uber One Vorteile mehr nutzen willst. Der Account bleibt, die Mitgliedschaft endet. Du kannst Uber weiter für Fahrten nutzen, zahlst dann aber wieder normale Preise ohne Mitglieds-Rabatte.
9. Häufige Fragen
Frage: Wie kündige ich Uber One?
Antwort: Öffne die Uber Eats App (oder Uber App), gehe zu Konto → Uber One → Mitgliedschaft verwalten → Mitgliedschaft beenden. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bei Buchung über App Store: iPhone-Einstellungen → Abonnements. Bei Google Play: Play Store → Abonnements.
Frage: Wie lösche ich meinen Uber Eats Account?
Antwort: Gehe zu privacyportal.uber.com, melde dich an und wähle „Mein Konto löschen". Alternativ: Uber Eats App → Konto → Privatsphäre → Konto schließen. Uber bearbeitet die Löschung innerhalb von 30 Tagen. Alle Daten, einschließlich Bestellhistorie und Uber Cash, werden dabei gelöscht.
Frage: Was passiert mit Uber Cash wenn ich kündige?
Antwort: Wenn du nur Uber One kündigst, bleibt Uber Cash vollständig auf deinem Konto erhalten. Uber Cash kann nicht ausgezahlt werden — nur bei Uber Eats oder Uber Fahrten eingelöst werden. Wenn du deinen Account löschst, gehen alle Guthaben verloren. Verbrauche dein Guthaben daher vor der Account-Löschung.
Frage: Kündige ich mit Uber One auch Uber-Fahrten?
Antwort: Ja — Uber One gilt für beide Services gleichzeitig: Uber Eats Lieferungen und Uber Fahrten. Die Kündigung beendet die Mitgliedsvorteile in beiden Apps. Dein Uber-Account für Fahrten bleibt aber weiter aktiv — du verlierst nur die Abo-Vorteile, nicht den Account selbst.
Frage: Wie lange ist die Kündigungsfrist bei Uber One?
Antwort: Es gibt keine klassische Kündigungsfrist — die Kündigung ist sofort wirksam und das Abo läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Für Jahres-Abonnenten endet Uber One am letzten Tag des gebuchten Jahres. Eine anteilige Rückerstattung gibt es nicht.
Frage: Kann ich Uber One jederzeit kündigen?
Antwort: Ja, du kannst Uber One jederzeit über die App kündigen — es gibt keine Mindestlaufzeit. Die Mitgliedsvorteile bleiben bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums (Monat oder Jahr) aktiv. Geld für den laufenden Zeitraum wird nicht zurückerstattet.
Frage: Wie lange dauert die Account-Löschung bei Uber?
Antwort: Uber bearbeitet Löschanträge innerhalb von bis zu 30 Tagen. Wenn du deinen Antrag über privacyportal.uber.com gestellt hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Als EU-Bürger hast du nach DSGVO Art. 17 ein Recht darauf, dass Uber die Löschung innerhalb dieses Zeitrahmens bestätigt.
Frage: Bekomme ich eine Erstattung wenn ich Uber One kündige?
Antwort: Nein — es gibt keine anteilige Erstattung für den laufenden Monat oder das laufende Jahr. Wenn du Uber One 10 Tage nach Verlängerung kündigst, läuft es noch bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, aber die verbleibenden Tage werden nicht erstattet. Ausnahme: Bei nachgewiesenem technischen Fehler bei der Abbuchung kann der Uber-Support kulant sein.
Frage: Wie kündige ich Uber Eats als Restaurant?
Antwort: Entweder über das Uber Eats Manager Portal (manager.uber.com) unter Einstellungen → Partnerschaft beenden, oder per E-Mail an restaurant-support@uber.com mit Restaurantname, Restaurant-ID und gewünschtem Kündigungstermin. Die Frist beträgt in der Regel 30 Tage. Fordere immer eine schriftliche Bestätigung an.
Frage: Was passiert nach der Kündigung mit meinen Bestelldaten?
Antwort: Wenn du nur Uber One kündigst, bleiben alle Bestelldaten auf deinem Account zugänglich. Wenn du deinen Account löschst, werden Bestelldaten nach Abschluss des Löschprozesses entfernt. Als Restaurantpartner: Bestelldaten aus dem Manager Portal sind nach Vertragsende noch für einen begrenzten Zeitraum einsehbar — lade relevante Berichte vorher herunter.
Frage: Kann ich Uber Eats ohne App kündigen?
Antwort: Ja — du kannst Uber One über einen Browser kündigen, indem du dich auf auth.uber.com einloggst und zu den Kontoeinstellungen gehst. Die Account-Löschung läuft ohnehin über privacyportal.uber.com (kein App-Zugang nötig). Die Restaurant-Kündigung kann per E-Mail an restaurant-support@uber.com erfolgen, ohne Zugriff auf die App.
10. Was Restaurants nach Uber Eats machen
Viele Restaurants, die Uber Eats verlassen, stellen sich die Frage: Wie komme ich an Online-Bestellungen, ohne Plattform-Provision zu zahlen?
Die Antwort ist ein eigener Bestellkanal. Kein Algorithmus, der entscheidet, ob dein Restaurant sichtbar ist. Keine Provision auf jeden bestellten Euro. Kein Abhängigkeitsgefühl gegenüber einer US-amerikanischen Plattform.
Wir bei Gastro Master bauen genau das für Restaurants im DACH-Raum: direkte Online-Bestellshops, die in dein Kassensystem integriert sind. Die Bestellungen kommen direkt bei dir an — ohne Mittelsmann.
Wie das konkret aussieht und was es kostet, findest du unter Alternativen zu Lieferando 2026 — oder direkt in den Paketen.
Wenn du sehen möchtest, ob das für dein Restaurant funktioniert: Hier unverbindlich anfragen. Wir zeigen dir in 30 Minuten, was konkret möglich ist.
11. Fazit & nächste Schritte
Uber Eats kündigen ist mit der richtigen Anleitung unkompliziert — du musst nur wissen, wo du schauen musst. Die drei wichtigsten Punkte zusammengefasst:
- Uber One kündigen: App → Konto → Uber One → Mitgliedschaft verwalten → Kündigen. Läuft bis Ende des Abrechnungszeitraums. Uber Cash bleibt erhalten.
- Account löschen: Über privacyportal.uber.com — nicht in der App. Bearbeitung dauert bis zu 30 Tage.
- Restaurant-Kündigung: Per E-Mail an restaurant-support@uber.com, 30 Tage Frist, schriftliche Bestätigung anfordern.
In allen Fällen gilt: Bestätigung aufbewahren. Und: Uber Cash vor Account-Löschung aufbrauchen — danach ist es weg.
12. Quellen
- Uber Nutzungsbedingungen Deutschland, uber.com/de, Stand Juli 2026
- Uber One Mitgliedschaftsbedingungen, uber.com/de, Stand Juli 2026
- Uber Datenschutzerklärung, privacyportal.uber.com, Stand Juli 2026
- DSGVO Art. 17 — Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden), EUR-Lex
- Uber Eats Restaurant Manager Portal, manager.uber.com, Stand Juli 2026
- Apple App Store — Abonnements verwalten, support.apple.com
- Google Play — Hilfe: Abonnements verwalten, support.google.com